MAXRIENY 客户体验工作台
Customer Experience
退款数据至：
· 仓库数据至：
生成时间：
经营总览监控
仅退款
退货退款
品质分析
客户体验季度
品质工具
核心指标监控
本月正常
结构稳定
优先处理清单
按问题大类分组：穿着体验 / 品质问题 / 营销体验 / 重点监控；来源：秒退/缺货集中款、退货异常 watchlist、config/watch_skus.csv。
款号
问题标签
证据
建议动作
查看全部
时间维度
月
周
季
秒退占比月度趋势
来源：天猫退款导出（tk文件）· 口径：秒退金额÷发货前退款金额
品类秒退占比（2025年5-6月 vs 2026年5-6月）
口径同上 · pp=百分点变化
品类
2025年5-6月
2026年5-6月
同比pp
日级秒退走势（近90天）
背景色=活动区间 · 虚线=爆发日
时间维度
月
周
季
仓库数据为月度口径，「周」维度展示月度数据（每月1个数据点，无法细分到周）
整体退货率趋势
来源：仓库出库/退货原表 · 口径：退货件数÷出库件数 · 天猫旗舰店
品类退货率走势（TOP 8 品类）
按2026年出库量排名 · 同口径
高退货率款号（出库≥50件）
全历史累计 · 款号前9位
款号
出库
退货
退货率
主导问题
退货率含上月出库商品的退货，出库高峰后1-4周数据趋于稳定，当月数据通常偏低。